Rückerstattungsrichtlinie

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich der Rechte, die Verbrauchern in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum zustehen, oder ersetzt sie.

Wenn zwingendes Recht Ihnen ein weitergehendes Recht einräumt als diese Richtlinie, gilt dieses Recht. Die im Folgenden beschriebenen freiwilligen Fristen werden zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten, nicht anstelle davon.

Wir bieten eine Kulanz-Rückerstattungsfrist an, die mit dem Kaufdatum beginnt. Sie müssen keinen Grund angeben, um sie in Anspruch zu nehmen.

Ein-Monats-Tarif: 3 Tage. Drei-Monats-Tarif: 7 Tage. Sechs-Monats-Tarif: 7 Tage. Zwölf-Monats-Tarif: 7 Tage.

Um diese Frist zu nutzen, senden Sie eine E-Mail an support@horizonprobe.com von der beim Kauf verwendeten Adresse und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.

Wir erstatten Ihnen den Betrag außerdem ganz oder teilweise, je nach Sachlage, in folgenden Fällen:

Eine doppelte Zahlung oder eine versehentlich doppelt erstellte Bestellung.

Der Dienst wurde nicht in wesentlichen Teilen wie auf dieser Website beschrieben erbracht.

Ein technischer Fehler auf unserer Seite verhinderte die Erbringung des Dienstes für einen erheblichen Teil Ihres bezahlten Zeitraums.

Jeder Fall, in dem eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist.

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Steht diese nicht mehr zur Verfügung, vereinbaren wir mit Ihnen eine Alternative.

Wie lange es dauert, bis eine Rückerstattung sichtbar wird, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir können eine Rückerstattung ablehnen, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch dieser Richtlinie oder vorsätzliche Zweckentfremdung des Dienstes vorliegen — etwa wiederholte Kauf-und-Rückerstattungs-Zyklen oder die Nutzung des Dienstes zur Überwachung von Websites unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Die Ablehnung einer Rückerstattung aus diesen Gründen berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen zustehen.

Senden Sie eine E-Mail an support@horizonprobe.com mit der beim Auftrag verwendeten E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, Ihrer Bestellreferenz. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

Falls wir eine Streitigkeit nicht direkt mit Ihnen klären können, sind Sie unter Umständen berechtigt, ein alternatives Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, das Verbrauchern an Ihrem Wohnort zur Verfügung steht.