Preguntas frecuentes
Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos y te ayudaremos.
¿Qué hace la monitorización de sitios web?
Solicitamos tu sitio web de forma periódica, igual que lo haría el navegador de un visitante. Si no responde correctamente, lo tratamos como una caída y te avisamos por correo. Cuando vuelve a responder con normalidad, te avisamos por correo para confirmar que se ha recuperado.
¿Con qué frecuencia se comprueba mi sitio web?
Aproximadamente cada cinco minutos, de forma continua. Los intervalos pueden variar ligeramente según las condiciones de la red, así que considera los cinco minutos como el ritmo habitual y no como una garantía exacta.
¿Qué ocurre cuando mi sitio web se cae?
Cuando una comprobación falla y el fallo se confirma, enviamos una alerta de caída a tu dirección de correo registrada. La incidencia queda registrada en tu historial con la hora en que empezó.
¿Sabré cuándo vuelve a estar en línea?
Sí. Se envía un correo de recuperación en cuanto tu sitio web vuelve a responder con normalidad, y la incidencia se cierra con su duración total.
¿Monitorizáis los certificados SSL?
Sí. Comprobamos la fecha de caducidad de tu certificado y te avisamos antes de que expire, para que tengas tiempo de renovarlo antes de que los visitantes vean un aviso del navegador.
¿Qué diferencia hay entre los planes?
Solo dos cosas: cuántos sitios web están cubiertos (uno o dos) y cuánto dura el periodo prepagado (uno, tres, seis o doce meses). Todos los planes incluyen exactamente las mismas funciones de monitorización.
¿Los planes se renuevan automáticamente?
No. Todos los planes son un pago único por un periodo fijo. Nada se renueva automáticamente, no se guarda ninguna tarjeta para cargos futuros y no hay ninguna suscripción que cancelar.
¿Puedo monitorizar dos sitios web?
Sí. Elige un plan de dos sitios web y podrás configurar dos direcciones distintas, cada una monitorizada de forma independiente con sus propias alertas e historial.
¿Puedo cambiar el sitio web que monitorizo?
Sí. Puedes actualizar la dirección del sitio web desde tu panel durante tu periodo prepagado. La monitorización continuará entonces sobre la nueva dirección.
¿Hay una prueba gratuita?
No. No ofrecemos ninguna prueba gratuita. El plan de un mes es la forma más corta de probar el servicio, y se aplica el plazo voluntario de reembolso descrito en nuestra Política de reembolsos.
¿Qué ocurre cuando caduca mi periodo prepagado?
La monitorización se detiene y dejan de enviarse alertas. Tu cuenta sigue siendo accesible y puedes comprar otro periodo cuando quieras. No se te cobrará automáticamente.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Ofrecemos un plazo voluntario de reembolso de tres días en el plan de un mes y de siete días en los planes de tres, seis y doce meses. Estos plazos se suman a tus derechos legales, que no sustituyen. Encontrarás todos los detalles en la Política de reembolsos.
¿Cuándo configuro mi sitio web?
Después del pago. Recibes un correo con un enlace seguro para establecer tu contraseña, y después añades la dirección de tu sitio web en el panel. Deliberadamente no la pedimos durante el pago.
¿Qué métodos de pago se admitirán?
Estamos preparando pagos con tarjeta a través de Stripe y pagos a través de PayPal. Ninguno de los dos está activo todavía: este sitio web funciona actualmente en modo de desarrollo y no puede procesar pagos reales.