Política de reembolsos

Nada en esta política limita o sustituye los derechos que tienes conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable, incluidos los derechos disponibles para los consumidores en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo.

Cuando la normativa imperativa te otorgue un derecho más amplio que esta política, se aplicará dicha normativa. Los plazos voluntarios descritos a continuación se ofrecen además de tus derechos legales, no en su lugar.

Ofrecemos un plazo de reembolso por cortesía que comienza en la fecha de compra. No necesitas dar ningún motivo para utilizarlo.

Plan de un mes: 3 días. Plan de tres meses: 7 días. Plan de seis meses: 7 días. Plan de doce meses: 7 días.

Para acogerte a este plazo, escribe a support@horizonprobe.com desde la dirección utilizada en la compra e indícanos que deseas un reembolso.

También te reembolsaremos, total o parcialmente según corresponda, en las siguientes circunstancias:

Un pago duplicado, o un pedido duplicado creado por error.

El servicio no se prestó, de forma sustancial, tal como se describe en este sitio web.

Un fallo técnico por nuestra parte impidió que se prestara el servicio durante una parte importante de tu periodo prepagado.

Cualquier caso en el que la normativa aplicable exija un reembolso.

Los reembolsos normalmente se devuelven al método de pago original. Si ese método ya no está disponible, acordaremos contigo una alternativa.

El tiempo que tarda en reflejarse un reembolso depende de tu proveedor de pagos y de tu banco, y escapa a nuestro control.

Podemos denegar un reembolso cuando haya indicios de fraude, abuso de esta política o uso indebido deliberado del servicio, por ejemplo ciclos repetidos de compra y reembolso, o el uso del servicio para monitorizar sitios web incumpliendo nuestras Condiciones del servicio.

Denegar un reembolso por estos motivos no afecta a ningún derecho legal que puedas tener.

Escribe a support@horizonprobe.com indicando la dirección de correo utilizada para el pedido y, si la tienes, tu referencia de pedido. Confirmaremos la recepción y te explicaremos los siguientes pasos.

Si no podemos resolver una disputa contigo directamente, es posible que tengas derecho a utilizar un procedimiento de resolución alternativa de litigios disponible para los consumidores en tu lugar de residencia.