Questions fréquentes
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, écrivez-nous et nous vous aiderons.
En quoi consiste la surveillance de site web ?
Nous interrogeons votre site selon un intervalle régulier, de la même façon que le navigateur d’un visiteur le ferait. S’il ne répond pas correctement, nous considérons cela comme une interruption et vous envoyons un email. Lorsqu’il répond de nouveau normalement, nous vous envoyons un email pour confirmer son rétablissement.
À quelle fréquence mon site est-il vérifié ?
Environ toutes les cinq minutes, en continu. Les intervalles peuvent varier légèrement selon les conditions du réseau ; considérez donc les cinq minutes comme un rythme habituel plutôt qu’une garantie exacte.
Que se passe-t-il quand mon site est hors ligne ?
Dès qu’une vérification échoue et que l’échec est confirmé, nous envoyons une alerte d’interruption à l’adresse email enregistrée. L’incident est consigné dans votre historique avec son heure de début.
Serai-je informé lorsqu’il sera de nouveau en ligne ?
Oui. Un email de rétablissement est envoyé dès que votre site répond de nouveau normalement, et l’incident est clôturé avec sa durée totale.
Surveillez-vous les certificats SSL ?
Oui. Nous vérifions la date d’expiration de votre certificat et vous prévenons avant son échéance, afin que vous ayez le temps de le renouveler avant que les visiteurs ne voient un avertissement du navigateur.
Quelle est la différence entre les forfaits ?
Seulement deux choses : le nombre de sites couverts (un ou deux) et la durée de la période prépayée (un, trois, six ou douze mois). Chaque forfait inclut exactement les mêmes fonctionnalités de surveillance.
Les forfaits se renouvellent-ils automatiquement ?
Non. Chaque forfait correspond à un paiement unique pour une période fixe. Rien ne se renouvelle automatiquement, aucune carte n’est conservée pour de futurs prélèvements, et il n’y a pas d’abonnement à résilier.
Puis-je surveiller deux sites web ?
Oui. Choisissez un forfait deux sites et vous pourrez configurer deux adresses distinctes, chacune surveillée indépendamment avec ses propres alertes et son propre historique.
Puis-je changer le site que je surveille ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour l’adresse du site depuis votre tableau de bord pendant votre période prépayée. La surveillance se poursuit alors sur la nouvelle adresse.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Non. Nous ne proposons pas d’essai gratuit. Le forfait d’un mois est le moyen le plus court d’essayer le service, et le délai de remboursement volontaire décrit dans notre Politique de remboursement s’applique.
Que se passe-t-il à l’expiration de ma période prépayée ?
La surveillance s’arrête et les alertes ne sont plus envoyées. Votre compte reste accessible et vous pouvez acheter une nouvelle période quand vous le souhaitez. Aucun prélèvement automatique ne sera effectué.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Nous offrons un délai de remboursement volontaire de trois jours pour le forfait d’un mois et de sept jours pour les forfaits de trois, six et douze mois. Ces délais s’ajoutent à vos droits légaux, qu’ils ne remplacent pas. Tous les détails figurent dans la Politique de remboursement.
Quand dois-je configurer mon site web ?
Après le paiement. Vous recevez un email avec un lien sécurisé pour définir votre mot de passe, puis vous ajoutez l’adresse de votre site dans le tableau de bord. Nous ne la demandons volontairement pas lors de la commande.
Quels moyens de paiement seront pris en charge ?
Nous préparons les paiements par carte via Stripe ainsi que les paiements via PayPal. Aucun des deux n’est encore actif — ce site fonctionne actuellement en mode développement et ne peut pas accepter de paiements réels.