Politique de remboursement

Rien dans cette politique ne limite ou ne remplace les droits dont vous disposez en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs, y compris les droits dont bénéficient les consommateurs au sein de l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

Lorsque des dispositions impératives du droit vous accordent un droit plus étendu que cette politique, ce droit s’applique. Les délais volontaires décrits ci-dessous s’ajoutent à vos droits légaux, ils ne les remplacent pas.

Nous offrons un délai de remboursement de courtoisie qui débute à la date d’achat. Vous n’avez pas besoin de donner de motif pour l’utiliser.

Forfait d’un mois : 3 jours. Forfait de trois mois : 7 jours. Forfait de six mois : 7 jours. Forfait de douze mois : 7 jours.

Pour utiliser ce délai, envoyez un email à support@horizonprobe.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat et indiquez-nous que vous souhaitez un remboursement.

Nous vous rembourserons également, en totalité ou en partie selon le cas, dans les circonstances suivantes :

Un paiement en double, ou une commande en double créée par erreur.

Le service n’a pas été fourni, de manière significative, tel que décrit sur ce site.

Une défaillance technique de notre part a empêché la fourniture du service pendant une partie importante de votre période prépayée.

Tout cas où un remboursement est exigé par le droit applicable.

Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Si ce moyen n’est plus disponible, nous conviendrons d’une alternative avec vous.

Le délai d’apparition du remboursement dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque, et échappe à notre contrôle.

Nous pouvons refuser un remboursement en cas de preuve de fraude, d’abus de cette politique, ou d’utilisation délibérément abusive du service — par exemple des cycles répétés d’achat puis de remboursement, ou l’utilisation du service pour surveiller des sites web en violation de nos Conditions générales d’utilisation.

Le refus d’un remboursement pour ces motifs n’affecte aucun droit légal dont vous pourriez disposer.

Envoyez un email à support@horizonprobe.com avec l’adresse email utilisée pour la commande et, si vous l’avez, votre référence de commande. Nous confirmerons la réception et vous indiquerons la suite.

Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige directement avec vous, vous pouvez avoir le droit de recourir à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges accessible aux consommateurs de votre lieu de résidence.